Sportcenter Rauental Hallenfussball - Wuppertal

Adil S. H.

Enttäuschende Erfahrung – kein kundenfreundlicher Umgang, trotz Stammkundschaft

Wir sind seit Langem Stammkunden im Fußballcenter Rauenthal und spielen hier jede Woche Fußball. Umso enttäuschender war unsere jüngste Erfahrung. Obwohl wir nachweislich für diese Woche gebucht hatten – mit Zeugen als Bestätigung – wurde uns vor Ort mitgeteilt, dass unsere Reservierung angeblich für nächste Woche eingetragen sei. Dieser Fehler lag eindeutig beim Center, doch anstatt eine faire und gemeinsame Lösung zu finden, wurde uns kaum entgegengekommen.

Stattdessen wurde uns ein Angebot gemacht, das völlig unpassend war. Eigentlich hätten die anderen Gäste, die noch gar nicht vor Ort waren, davon profitieren müssen – nicht wir, die bereits vollzählig anwesend waren. Uns wurde keinerlei Toleranz entgegengebracht, obwohl eine Lösung möglich gewesen wäre.

Zusätzlich irritierend war, dass eine Person, die laut unserer bisherigen Kenntnis gar nicht dort arbeitet, uns heute bedient hat. Genau diese Person hatte uns bereits letzte Woche in betrunkenem Zustand unangemessen angesprochen und gefragt, ob wir überhaupt bezahlt hätten und falls nicht ich zitiere „uns packen würde“ – ein Verhalten, das wir als rassistisch und diskriminierend empfunden haben. Dass uns ausgerechnet diese Person heute bedienen durfte, ist für uns unverständlich.

Wir kommen jede Woche hierher, um Fußball zu spielen, und erwarten einen respektvollen und professionellen Umgang. Stattdessen wurden wir unangemessen behandelt und nicht ernst genommen. So sollte mit Stammkunden – oder generell mit keinem Kunden – umgegangen werden. Aufgrund dieser Erfahrung können wir das Fußballcenter Rauental nicht weiterempfehlen. Schade, dass man keine 0 Sterne vergeben kann…

dz H.

Am 03.03.25 reserviert für 08.03.25 zwischen 20:30 Uhr bis 22:00 Uhr.
Am 01.03.25 kleines Ärger gehabt, weil ein angetrunkener "Mitarbeiter" (der sich Anfangs als Aushilfe ausgab und am Ende wohl dort nicht arbeitet) mit rassistischen Sprüchen uns beleidigt hat. Hatten wir an dem Tag nicht so ernst genommen, da wir dachten, dass sich ein angetrunkener im Wort vergriffen hat.

Am Samstagabend den 08.03.25 stand wohl keine Reservierung in deren Terminliste und um 21 Uhr wäre der Platz wohl von anderen bereits gebucht. Bis 21 Uhr haben wir mit 14 Personen dort gewartet und es kam niemand. Als ich die Mitarbeiterin auf die rassistischen Sprüche ihres angeblichen Kollegen der je nach Gesprächsthema dort arbeitet oder auch nicht, angesprochen habe, fand man das sehr lustig und die Clique im Hintergrund hat herzlich laut darüber gelacht.
Im großen und ganzen eine Frechheit. Zumal wir regelmäßig dort kicken gegangen sind.

Weiter werden wir auch juristisch nichts unversucht lassen, um gegen den Vetragsbruch und die rassistischen Äußerungen der Mitarbeiter oder den Umgang damit, vorzugehen.

Jelil C.

Seit Jahren sind wir Stammkunden im Fußballcenter Rauenthal und spielen hier wöchentlich Fußball. Umso enttäuschender war unsere letzte Erfahrung. Trotz einer bestätigten Reservierung – die wir mit Zeugen belegen können – wurde uns vor Ort mitgeteilt, dass unsere Buchung angeblich erst für die kommende Woche eingetragen sei. Immerhin hat die Soccerhalle ihren Fehler zugegeben, doch anstatt eine faire Lösung zu finden, wurde uns kaum entgegengekommen.

Das angebotene „Ersatzangebot“ war unpassend und ging zulasten unseres Teams, obwohl die fehlerhafte Planung nicht unser Verschulden war. Die eigentlich naheliegende Lösung – dass die später eintreffenden Gäste umdisponiert werden – wurde nicht einmal in Betracht gezogen.

Zusätzlich irritierend war, dass eine Person, die offiziell nicht zum Personal gehört, uns bedient hat. Dieselbe Person hatte uns bereits in der Vorwoche in unangemessenem, möglicherweise alkoholisiertem Zustand darauf angesprochen, ob wir überhaupt bezahlt hätten – eine Frage, die wir als diskriminierend empfunden haben. Dass diese Person nun wieder in einer verantwortlichen Rolle agierte, hat uns sehr befremdet.

Als regelmäßige Gäste erwarten wir einen professionellen und respektvollen Umgang. Leider haben wir stattdessen Unfreundlichkeit und fehlende Kulanz erlebt. So sollte weder mit Stammkunden noch mit anderen Gästen umgegangen werden.

Hescham X.

Enttäuschende Erfahrung – mangelhafter Kundenservice und rassistische Diskriminierung trotz Stammkundschaft

Seit Langem sind wir Stammkunden im Fußballcenter Rauenthal und spielen hier wöchentlich Fußball. Am 03.03.2025 hatten wir für 20:30 bis 22:00 Uhr einen Platz gebucht – nachweislich und mit Zeugen. Als wir jedoch am 08.03.2025 pünktlich vor Ort waren, wurde uns mitgeteilt, dass unsere Reservierung angeblich für die nächste Woche eingetragen sei. Dieser Fehler lag eindeutig beim Center. Anstatt jedoch eine faire und kundenorientierte Lösung zu finden, wurde uns lediglich eine völlig unpassende Alternative angeboten, während andere Gäste, die noch nicht einmal anwesend waren, bevorzugt wurden.

Besonders problematisch war zudem, dass die Person, die uns an diesem Tag bediente, offiziell gar nicht zum Personal gehört. Bereits in der vergangenen Woche hatte genau diese Person einen unserer Mitspieler – der zu diesem Zeitpunkt alkoholisiert war – unangemessen behandelt und ihn in einem respektlosen Ton gefragt, ob er überhaupt bezahlt habe. Dieses Verhalten empfanden wir als diskriminierend und rassistisch. Dass diese Person nun erneut in einer verantwortlichen Position agieren durfte und uns wieder respektlos behandelte, ist für uns nicht nachvollziehbar und absolut inakzeptabel.

Als Stammkunden hätten wir einen professionellen sowie respektvollen Umgang erwartet. Stattdessen wurden wir benachteiligt, nicht ernst genommen und rassistisch behandelt. Ein solcher Umgang mit Kunden – egal ob Stammgäste oder nicht – ist nicht akzeptabel. Aufgrund dieser diskriminierenden und enttäuschenden Erfahrung können wir das Fußballcenter Rauenthal nicht weiterempfehlen.

Jan R.

Terminvereinbarungen werden nicht eingehalten. Diskriminierende Sprüche gehören anscheinend zum Arbeitsalltag. Nicht zu empfehlen!

BRASCO D.

Sehr schlechte und unprofessionelle Mitarbeiter die an der Theke Biertrinken und auf gut deutsch gesagt müll labern!
Ich empfehle niemanden diesen laden!

yakup T.

Seit mehr als 20 Jahren gehen wir dort kicken …20 Jahre lang wurde gefühlt nichts investiert, bis auf die Tennishalle, die jetzt eine Fussballhalle ist. Schimmel in den duschen, Netze ALLE durchlöschert, Leibchen und Bälle sind Schrott ! Sowas kann der Eigentümer sich nur erlauben, weil es keine Konkurrenz gibt ! So viele Leute beschweren sich über diesen Grotten Zustand und es tut sich NICHTS !

Mustafa T.

die netze sind seit jahren zerrissen und der ball geht immer auf die andere seite des spielfeldes. das ist nervig. wir fühlen uns wirklich nicht mehr wohl, wenn wir dort spielen. die reparatur sollte nicht so schwierig sein, dass sie jahrelang nicht durchgeführt werden kann.